POLITICA RESI E RIMBORSI

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 gg dalla data di recezione dell'ordine inviando un email al servizio clienti indicando il numero d'ordine, se rispetta i seguenti requisiti:

  • PROFUMI: L'articolo deve essere integro non utilizzato o danneggiato ,nella sua confezione originale,munito di blister e sigillo (NON APERTO).
  • MAKE-UP O TROUSSE: L'articolo deve essere integro ed in confezione originale munito di blister ove previsto e non presentare alcun segno di utilizzo o danneggiamento.
  • ARTICOLI PROFESSIONALI: L'articolo deve trovarsi integro,in confezione originale e non presentare segni di utilizzo o danneggiato. 


Il rimborso avverrà dopo aver ricevuto l'articolo presso i nostri magazzini e sottoposto a verifica di integrità/danneggiamento da parte del cliente e di non utilizzo del prodotto.
Si informa inoltre che qualora venga inoltrata una richiesta di reso dopo la conferma di spedizione, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione per l'invio dell'ordine e per il successivo rientro.
Si richiede prima della spedizione di imballare bene l'articolo avendo cura di isolarlo con qualsiasi materiale dalle pareti del cartone al fine evitare il danneggiamento durante il trasporto.

  • ARTICOLO DANNEGGIATO O NON FUNZIONANTE: Alla ricezione dell'ordine verificare l'integrità dell'imballo prima di apporre la firma di ricevuta al corriere e qualora l'imballo dovesse risultare danneggiato o con segni di ammaccatura accettare il pacco con la riserva di controllo indicando le condizioni del pacco in bolla.Inviare un messaggio al servizio clienti indicando il numero d'ordine e allegando una foto se possibile che provvederà ad aprire una pratica di sostituzione o rimborso dell'articolo.Il rimborso avverrà dopo aver ricevuto l'articolo presso i nostri magazzini e sottoposto a verifica.

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Il nostro Servizio clienti è disponibile dal Lunedì al Sabato dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle 15:30 alle 20:00 oppure scrivici  ecommerce@cliviaprofumi.it